Produktrückgaben

Produktrückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Derby Bikes Holding vollständig zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine transparente und faire Regelung für Produktrückgaben.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, erhaltene Produkte innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückzugeben, sofern die unten genannten Bedingungen
eingehalten werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• die Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist erfolgt
• das Produkt unbeschädigt und vollständig ist
• keine übermäßigen Gebrauchsspuren vorhanden sind
• alle Originalteile, Zubehörteile und Verpackungen vorhanden sind
• ein gültiger Kaufnachweis (Rechnung) vorliegt

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

In folgenden Fällen ist eine Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt möglich:

• Individuell konfigurierte oder personalisierte Fahrräder
• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren
• Beschädigte oder unvollständige Artikel
• Verschleißteile nach Nutzung

Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit. 
2. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückgabeanweisung sowie ggf. weitere Informationen zur Rücksendung.
3. Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen an uns zurück.
4. Nach Wareneingang und Prüfung informieren wir Sie über den Status der Rückgabe.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.
Bei berechtigten Reklamationen oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Wareneingang.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice,
um die Möglichkeiten eines Umtauschs zu prüfen.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren.
In diesem Fall sorgen wir für eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: kontakt@derbybikesholding.de
Telefon: +49 163 933 6801

Weitere rechtliche Informationen finden Sie in unserem Impressum, unserer Datenschutzerklärung sowie in der Geld-Zurück-Garantie.